Siang hari, saya jalan-jalan di BEC untuk survey notebook karena kebetulan saudara saya dan saya butuh notebook. Saya berjalan dari toko ke toko. Untuk mendokumentasikan, saya mengambil foto notebook yang menarik dengan kamera handphone saya.
Yang saya perhatikan dari kebiasaan toko-toko di BEC adalah
1. Pada hari lain selain Sabtu dan Minggu, pelayanan yang dilakukan bersifat responsif. Penjual menunggu di dalam toko sampai pelanggan masuk dan bertanya.
2. Pada hari Sabtu dan Minggu, pelayanan yang dilakukan bersifat proaktif. Penjual menghampiri calon pelanggan yang sekedar melihat di depan toko penjual.
Pelayanan tipe 1 paling pas untuk survey, puas melihat display, dan tinggal membandingkan harga, pelayanan tipe 2 paling pas untuk survey mendalam atau transaksi.
Terlepas dari itu semua, ada sebuah toko..
Di toko itu, disaat saya survey di Hari Minggu terdapat sesuatu yang berbeda. Saya datang melihat display, lalu petugas toko pun menghampiri dan memberi brosur (std di semua toko), saat saya mendokumentasikan notebook yang ada di display, sang petugas dengan sigap masuk kembali ke toko dan segera keluar memberikan brosur yang berbeda. Dengan senyum tersimpul ia berkata ‘kalo mau lihat model-modelnya mas..’, ia memberi saya brosur khusus bergambar. Pelayanan seperti ini mengembangkan senyum di bibir saya dan di hati saya. Saya pun tahu bahwa petugas toko ini telah membawa semangat positif bagi orang lain lewat semangatnya, perhatiannya, kesigapannya..
Saya pun memahami dengan mengenal-memahami-memberi perhatian kita telah menyebarkan semangat bagi sahabat kita, dengan semangat tak kenal lelah-menahan diri dari mengeluh kita telah menginspirasi sahabat kita, dengan hati yang suci berniat ikhlas ingin memberi manfaat seluas-luasnya kepada orang lain kita mungkin telah membuka hati dan pikiran orang lain untuk terus memberi arti.
COMMENTS!!!